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     任何一款產(chǎn)品能占領(lǐng)市場(chǎng)，都離不開(kāi)該產(chǎn)品的良好的用戶(hù)使用體驗，微信這款網(wǎng)絡(luò )應用產(chǎn)品從飛信、飛聊等產(chǎn)品脫穎而出獲得成功，很大程度上并非依賴(lài)于騰訊QQ，而是其自身的產(chǎn)品特性吸引了眾多的網(wǎng)友。那么，獲得巨大成功后難道就沒(méi)有了后顧之憂(yōu)了么？常言說(shuō)的好：未雨綢繆，居安思危。微信7月22日的這次【大暑】日意外“中暑”，就引發(fā)了除濕機廠(chǎng)家-工業(yè)除濕機品牌-杭州川田電器的諸多思考。

    7月22日，是二十四節氣大暑的日子，伴隨著(zhù)騰訊掌門(mén)人榮登中國首富的寶座，其旗下的熱門(mén)手機端即時(shí)通訊工具——微信，卻不應景地給了馬化騰一個(gè)意外的“驚喜”——“中暑”躺趴下了，導致近五億的微信用戶(hù)的“信生活”被迫中斷。一些媒體如此戲稱(chēng)，不用微信就手抽筋的部分“信欲亢進(jìn)者”生不如死，用微信工作的廣大“信工作者”也措手不及。史上規模最大的微信用戶(hù)集體“暈菜”的一幕就此出現。人民日報、央視新聞微博分別予以“重量級”轉發(fā)、報道，引發(fā)數以萬(wàn)計的轉發(fā)、評論，一位中央媒體評論員說(shuō)，“我和我微信上的小伙伴們驚呆了，失散了……”

    微信“中暑”的幾個(gè)小時(shí)，暴露出來(lái)的不只是微信的不穩定，還有整個(gè)虛擬社交網(wǎng)絡(luò )的脆弱，以及我們對這個(gè)虛擬世界日益加重的依賴(lài)。在這個(gè)信息已經(jīng)碎片化的現代社會(huì )中，我們是不是該反思一下：當微信“中暑”，當微博“歇菜”，當電腦斷電、手機斷網(wǎng)、電話(huà)斷線(xiàn)，我們是否還能找到連接彼此的工具？沒(méi)有微信的生活，你會(huì )更快樂(lè )還是更無(wú)措？

    也許，這次微信的意外“中暑”，隨著(zhù)時(shí)間的流逝會(huì )被漸漸淡忘。畢竟一切都得朝前看，日子還得往下過(guò)，但是對于微信的整個(gè)運營(yíng)團隊而言，卻是個(gè)需要永遠牢記的日子。如何加強產(chǎn)品使用的安全性，如何完善產(chǎn)品的使用體驗，如何豐富產(chǎn)品的功能性，永遠是一個(gè)需要企業(yè)緊抓不放的管理課題。意外的發(fā)生只可【一】，不可【再】。

    除濕機廠(chǎng)家-工業(yè)除濕機品牌-杭州川田電器認為，從微信的這次意外“中暑”中，能學(xué)到很好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和危機公關(guān)教訓。應該總結的教訓大致分為三點(diǎn)：

    1、時(shí)時(shí)刻刻如頭懸利劍，把客戶(hù)的利益放在首位。消費者的權益包括售前咨詢(xún)、使用體驗、售后服務(wù)，微信的這次故障據說(shuō)是光纜被工程施工挖掘機挖斷才導致事故發(fā)生。筆者以為需要仔細分析原因避免再一次發(fā)生，不能單純從工程商的野蠻施工為微信的責任尋找推脫的理由。我認為除濕機廠(chǎng)家在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，做得較好。川田除濕機為了更好的服務(wù)于各行各業(yè)，在全國各大中城市都設有辦事處，面對面提供產(chǎn)品咨詢(xún)、除濕機產(chǎn)品的機型選配、工業(yè)除濕機的售后維護等。

    2、危機發(fā)生后的處置措施。微信近五億的用戶(hù)，不容許騰訊在故障發(fā)生之后拖拖沓沓，處置不當，否則影響很大。雖然這次微信故障僅僅幾個(gè)小時(shí)就恢復正常了，但對于那些【無(wú)信】就毫無(wú)生活情趣的【信工作者】來(lái)說(shuō)，一定是【度秒如年】了。除濕機品牌-川田電器對于工業(yè)除濕機-調溫除濕機-轉輪除濕機等系列產(chǎn)品的故障處置，都能做到同城有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區域，確保市區內24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)，郊區縣市48小時(shí)上門(mén)服務(wù)。更推出人性化的質(zhì)保服務(wù)：廠(chǎng)家有償延保服務(wù)。

    3、免費的售前咨詢(xún)，確保消費者買(mǎi)到高性?xún)r(jià)比的相應機型，并提供完善的環(huán)境溫濕度解決方案，一站式解決環(huán)境空氣的溫濕度調節需求，讓消費者深入了解除濕機的使用功能、維護常識，使客戶(hù)正確認識什么樣的除濕機價(jià)格才是真正的【高性?xún)r(jià)比】，避免進(jìn)入選購誤區而被無(wú)良商家所忽悠，更是有責任的除濕機廠(chǎng)家應盡的義務(wù)。